리뷰 기준과 검증 방법
어떤 항목을 어떤 순서로 확인하는지, 리뷰에서 다루는 범위와 다루지 않는 범위가 어디까지인지 정리되어 있습니다. 문의하신 내용이 검증 절차와 관련되어 있다면 이 페이지를 먼저 보시는 편이 빠릅니다.
리뷰 기준과 검증 방법 보기
문의가 정상 접수되었습니다
보내주신 문의를 확인했습니다. 담당자가 순서대로 답변드리며, 아래에서 접수 이후 진행 과정과 함께 확인하시면 좋은 자료를 정리해 두었습니다.
접수 상태
문의 접수 완료 · 담당자 확인 대기
접수 시각 기준으로 순번이 배정됩니다.
이 페이지는 접수 확인용이며, 별도의 신청이나 결제는 필요하지 않습니다.
접수 이후 진행 순서
접수된 문의는 담당자 확인을 거쳐 답변 순서가 정해집니다. 접수 여부는 먼저 알려드리고, 답변은 확인이 끝난 순서대로 이어집니다.
근거 확인이 필요한 정정 요청은 검토 항목이 늘어나 답변이 늦어질 수 있습니다. 늦어지는 경우에도 접수 자체가 취소되지는 않습니다.
1단계 · 접수 확인
문의 내용과 연락처가 정상적으로 저장되었습니다.
이 단계에서 별도로 하실 일은 없습니다. 접수 알림을 받지 못하셨다면 문의 창구로 알려주세요.
2단계 · 담당자 검토
문의 유형에 따라 담당자가 배정됩니다.
리뷰 기준이나 사업자 정보 표기처럼 근거 자료가 필요한 문의는 검토 시간이 더 걸립니다.
3단계 · 답변 발송
남겨주신 이메일 또는 연락처로 답변드립니다.
답변에는 확인한 내용과 함께 추가로 필요한 자료가 있으면 안내드립니다.
4단계 · 정정 요청 시
근거 확인 후 반영 여부를 회신합니다.
리뷰 기준과 검증 방법 페이지에 어떤 근거를 확인하는지 정리해 두었습니다.
접수된 문의는 담당자 확인 순서대로 처리됩니다
답변을 받을 경로
문의 시 남겨주신 이메일 또는 연락처로 답변드립니다. 이메일 답변에는 확인한 내용과 함께 필요할 경우 추가로 보내주실 자료를 정리해 안내합니다. 전화 상담을 요청하신 경우에는 운영시간 내에 담당자가 직접 연락드립니다.
연락처가 정확하지 않거나 메일 수신이 차단된 경우에는 답변이 지연될 수 있습니다. 회신이 오지 않는다면 스팸함을 먼저 확인하시고, 그래도 확인되지 않으면 문의 창구로 다시 알려주세요. 이전 문의와 관련된 내용이라면 처음 접수하신 시점을 함께 적어주시면 확인이 빠릅니다.
답변 창구 안내
문의 내용에 따라 회신 방법이 달라집니다. 아래 기준을 참고하시면 어디로 답변이 오는지 미리 알 수 있습니다.
답변 경로
이메일 · 전화 (요청 시)
남겨주신 연락처로만 발송합니다.
운영시간 외에 접수된 문의는 다음 운영일에 확인합니다.
- 이메일 회신: 접수 순서대로 발송
- 전화 상담: 요청하신 경우에만 연락
- 정정 요청: 근거 확인 후 회신
함께 확인하면 좋은 정보
문의 내용과 관련된 페이지를 미리 확인하시면 추가 질문이 줄어듭니다. 아래 세 곳은 접수 후 가장 자주 함께 열어보시는 자료입니다.
컴플라이언스 정보 안내
사업자 정보 표기 형식과 법정 고지 항목을 어떤 기준으로 게시하는지 안내합니다. 사업자등록번호나 법인명 표기에 대한 문의는 이 페이지를 함께 확인하시면 답변이 짧아집니다.
컴플라이언스 정보 안내 보기자주 묻는 질문
운영시간, 답변 기간, 정정 요청 방법처럼 반복해서 들어오는 질문을 모아 두었습니다. 접수 후 궁금한 점이 남아 있다면 이 페이지에서 대부분 확인하실 수 있습니다.
고객센터 운영시간
평일 09:00 - 18:00
주말 및 공휴일 휴무
운영시간 외 접수분은 다음 운영일에 확인합니다.
전화 상담: +82 2 521 1478
이메일: [email protected]
운영시간 안내
전화 상담은 푸터에 표기된 운영시간 내에 받습니다. 평일 09:00부터 18:00까지이며, 주말과 공휴일은 운영하지 않습니다. 운영시간이 끝난 뒤에 접수된 문의는 다음 운영일에 확인합니다.
이메일과 문의 폼은 시간 제한 없이 접수됩니다. 다만 접수만 자동으로 기록될 뿐, 확인과 답변은 운영시간 기준으로 진행됩니다. 급하게 확인하실 내용이 있다면 전화 상담을 요청해 주세요. 요청을 남겨주시면 운영시간 내에 담당자가 연락드립니다.
상담이 몰리는 시간대에는 연결이 늦어질 수 있습니다. 이 경우에도 접수된 문의는 순서대로 처리되며, 접수 여부는 먼저 안내해 드립니다.
접수 기록은 처리 목적 범위 안에서만 보관합니다
수집 항목
이름 · 이메일 · 연락처 · 문의 내용
답변에 필요한 최소한의 항목만 받습니다. 전화 상담을 요청하지 않으셨다면 연락처는 이메일 회신에만 사용합니다.
이용 목적
문의 확인 및 답변 발송
문의 처리 외의 목적으로는 사용하지 않으며, 별도 동의 없이 다른 곳에 제공하지 않습니다.
보관 기준
처리 완료 후 정해진 기간 내 파기
정확한 보관 기간과 파기 절차는 개인정보처리방침에 항목별로 정리되어 있습니다.
삭제 요청
같은 창구로 알려주시면 확인 후 처리합니다
문의 내용의 삭제를 원하시면 접수하실 때와 같은 창구로 알려주세요. 진행 상황은 회신으로 안내합니다.
추가 문의가 필요한 경우
접수 후에도 추가로 보내실 내용이 있으면 전화, 이메일, 문의 폼 어느 경로든 이용하실 수 있습니다. 이전 문의와 관련된 내용이라면 접수하신 시점을 함께 적어주시면 확인이 빠릅니다.
문의가 여러 건으로 나뉘어 있어도 하나로 합쳐서 처리합니다. 같은 내용을 반복해서 보내실 필요는 없습니다. 담당자 배정 전에 추가 내용을 보내주시면 한 번에 검토할 수 있습니다.
문의 창구 정보
법인명과 연락처는 아래와 같습니다. 표기된 정보는 사업자 정보와 동일합니다.
법인명
페노릭스 소프트웨어 리뷰
사업자 정보 표기 형식은 컴플라이언스 정보 안내 페이지에 정리되어 있습니다.
문의 전 확인
이전 문의의 접수 시점을 함께 적어주시면 확인이 빠릅니다. 답변 순서는 접수 순서를 기준으로 정해집니다.